POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT

Article 1 — Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, comme prévu par le Code de la consommation.

Article 2 — Droit de rétractation dans l'Union européenne

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal minimum de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. 

Article 3 — Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Article 4 — Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : refection.upcycling@protonmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Article 5 — Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Article 6 — Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours conformément à la loi (nous visons 10 jours ouvrables). Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement reçu, contactez-nous à refection.upcycling@protonmail.com.

Article 7 — Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation auprès de : CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — Mail : litiges@cm2c.net